Trocas e Devoluções

Atenção as observações sobre o FRETE de TROCAS:

 

- Quando a troca é realizada, existe o custo de dois fretes: o da ida e o da volta. No caso, nós oferecemos como CORTESIA o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da cliente.

 

- Sendo autorizado na PRIMEIRA TROCA, geraremos o código de postagem caso você NÃO tenha tido frete grátis na sua compra.

 

1) TROCA

 

O prazo para solicitar a troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos, e o prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue. Caso você não realize a solicitação da troca durante esse periodo não será possivel realizar a troca!

 

1 - Entre em contato com a gente pelo Email

2 - Informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site!)

3 - Informar qual peça você deseja trocar ou devolver

4 - Vamos te encaminhar a etiqueta de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!

5 - Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!

 

 

 

IMPORTANTE

 

  1. Não fazemos trocas de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação -promocional não será realizado a troca.
  2. Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação, antes de enviar, certifique se o produto está sem danos
  3. As produtos que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
  4. O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custa 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto de Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra.
  5. Valor pago no frete não entra no cupom de desconto.
  6. Não arcamos com frete da sua troca caso seu frete no dia da compra tenha sido gratis, ou mais barato em ações promocionais.
  7. Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso o produto enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.

 

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA:

  1. Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via Email com o número pedido, nome completo, nome dos produtos a serem devolvidos e o motivo da devolução.

 

Sobre o REEMBOLSO:

 

  1. O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.

 

  1. Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
  2. Em compras pagas via depósito/transferência o reembolso é efetuada por meio de depósito bancário.

Atenção:

  1. Não aceitamos devolução parcial da compra.
  2. Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:
  3. Não realizamos troca de brinde/mimo

Prazo para realizarmos o estorno:

 

  1. Após o recebimento dos produtos devolvidos em nosso escritório temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.
  2. Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

 

4) DEFEITO NO PRODUTO:

 

  1. As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele.
  2. Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via email com o número pedido, nome completo, nome dos produtos e a foto do produto com defeito ou em desacordo.
  3. Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).

 

Pedidos com embalagem avariada

 

A entrega das compras efetuadas na Deparmelle é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected].

 

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

 

  1. Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

 

 

 

 

 

  1. Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

 

Att. Equipe DeParmelle